L’utilizzo dei social network da parte delle istituzioni è tanto utile quanto difficile. L’esigenza primaria è quella di comunicare una corporate image seria e professionale, che si curi di informare i cittadini e che crei con loro un dialogo costante, volto al rilevamento dei loro bisogni. Creare un canale diretto tra ente e cittadino è la scelta giusta per comunicare in maniera efficace.

I social network sono ormai il luogo di confronto privilegiato per i cittadini, che ricercano l’interazione con gli enti anche tramite messaggi e commenti. Essere sempre pronti a rispondere ai loro interrogativi è importantissimo, perché è sintomo di rispetto e di interesse nei loro confronti. Inoltre, in questo modo è possibile gestire e migliorare la relazione tra istituzione e popolazione.