Come agenzia di comunicazione sappiamo bene che la strategia di marketing ed il piano di comunicazione sono indispensabili per acquisire nuovi clienti, ma a tutto ciò deve essere abbinata anche l’ideazione di un funnel di vendita da customizzare in base alle esigenze.
Letteralmente il ‘funnel’ significa imbuto e determina il processo tramite il quale le aziende intercettano e guidano il cliente all’acquisto: si parte da una porzione di pubblico che potrebbe aver sentito parlarle del prodotto in questione, si passa ad una fetta più piccola che include chi è in fase di selezione o scelta delle varie opzioni presenti sul mercato, fino ad arrivare ai potenziali compratori, coloro i quali sono davvero interessati all’acquisto finale.
È fondamentale capire da dove iniziare e come strutturare il funnel; per fare ciò abbiamo individuato cinque fasi da seguire:
Per identificare queste 5 fasi ci viene in aiuto l’AIDA (acronimo di Awareness, Interest, Desire, Action).
L’AIDA, a sua volta, si divide in fasi: la prima è l’awareness o ‘attention’, il momento iniziale in cui il brand cerca di attirare l’attenzione del possibile cliente. Bisogna farsi notare e lo si può fare utilizzando:
Dopo aver catturato l’attenzione del pubblico si cerca di presentare i benefici derivanti dall’acquisto del prodotto. Questo è il momento in cui conquistare l’interesse del cliente (‘interest’). Da un lato si forniscono informazioni sul prodotto e sul servizio e dall’altro si cerca di comprendere il comportamento del pubblico.
Si passa poi al ‘desire‘, fase nella quale si manifesta il desiderio, ovvero il massimo interesse del futuro cliente. È in questa fase che verranno evidenziati i vantaggi del prodotto per convincere ulteriormente il cliente all’acquisto.
Vi consigliamo di offrire al cliente una demo, una prova gratuita del servizio e cercare di condurlo alla registrazione dei suoi dati, così facendo, in un secondo momento si potranno attuare azioni di remarketing, intercettando quegli utenti che hanno utilizzato il servizio o prodotto offerto.
La fase di ‘action‘ è l’ultima fase nella quale il cliente compie l’azione, che può essere l’iscrizione alla newsletter o l’acquisto del prodotto.
Capire in quale fase si trova un potenziale cliente aiuta a individuare il giusto tipo di comunicazione da utilizzare, e le attività di digital advertising da pianificare.
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